Silk Center Sign

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Silk Center Sign & Suprimentos

A Silk Center Sign & Suprimentos preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso e-commerce.

Todas as vendas realizadas pelo site são faturadas e enviadas a partir de nossa matriz localizada em:

📍 Loja 1 – Matriz
Av. Salgado Filho, 173 – Vila Marina
São Carlos – SP – CEP 13566-350
📞 (16) 3416-1300
💬 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=551634161300
📌 Localização: São Carlos – SP

1. Abrangência

Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas por meio do nosso e-commerce. Compras realizadas presencialmente em loja física seguem regras específicas informadas no ato da compra.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso;

  • Deve estar em sua embalagem original;

  • Deve conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;

  • Não pode apresentar sinais de instalação, aplicação ou manuseio técnico;

  • Deve estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição em São Carlos/SP, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Número do pedido;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria;

  • Descrição detalhada do ocorrido.

Após análise técnica, poderemos optar por:

  • Substituição do produto;

  • Conserto (quando aplicável);

  • Restituição do valor pago;

  • Geração de crédito para nova compra.

O prazo para análise técnica pode ser de até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Sinais de uso, instalação ou aplicação;

  • Danos causados por mau uso;

  • Corte, personalização ou alteração do material (especialmente no caso de vinis, adesivos, filmes e materiais técnicos);

  • Falta de embalagem original;

  • Ausência de nota fiscal.

Produtos vendidos sob medida, personalizados ou cortados conforme especificação do cliente não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito comprovado.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:

📞 Telefone: (16) 3416-1300
💬 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=551634161300

Nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto à matriz em São Carlos/SP.

O produto deverá ser enviado para:

Silk Center Sign & Suprimentos
Av. Salgado Filho, 173
Vila Marina – São Carlos – SP
CEP 13566-350

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Silk Center.

  • Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

  • Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

O prazo começa a contar após o recebimento e conferência do produto em nossa matriz.

8. Recusa no Ato da Entrega

O cliente deve recusar o recebimento caso observe:

  • Embalagem violada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Nestes casos, é importante comunicar imediatamente nossa equipe.

9. Disposições Gerais

A Silk Center Sign & Suprimentos reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e soluções rápidas, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Se você quiser, posso agora:

  • Transformar isso em versão jurídica ainda mais robusta

  • Adaptar para termos e condições completos do site

  • Ou gerar em PDF profissional pronto para subir no e-commerce.